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　　供暖事关群众冷暖，体现着民生温度。为做好冬季供暖前各项准备工作，为居民提供更加贴心周到的服务，高新区（示范区）城投能源发展有限公司连日来组织人员深入辖区社区、企事业单位开展供暖宣传活动，实现精准服务“零距离”、贴心服务“零跑腿”。

　　活动现场，该公司的工作人员向居民发放了宣传资料，深入浅出地讲解了供暖系统的运行机制、供暖期间的注意事项，以及如何应对常见的供暖问题。同时，耐心解答用户提出的各种疑问，还现场发放了热计量知识宣传册，让居民进一步了解节约能源、安全用暖常识。

　　该公司为了让居民享受到更加便捷、高效的供热服务，工作人员及时推出线上服务平台，详细介绍线上缴费、在线报修、信息查询等线上服务业务办理流程，让居民足不出户就能轻松办理各项供热业务，进一步完善精准服务“零距离”、贴心服务“零跑腿”的服务目标。

　　这是刚成立一年的该公司大力开展精准服务“零距离”、贴心服务“零跑腿”的一个缩影。该公司去年经过高新区党工委、管委会研究决定成立，承担整个辖区居民及企事业单位的供暖任务，2023~2024年供暖季成为第一次承担供暖任务，并顺利实施完成，得到了辖区居民高度认可，受到区党工委、管委会的高度赞扬。

　　细致入微的设备保养、精益求精的管网改造、精准贴心的用户服务，每一项工作都承载着该公司对辖区居民、企业温暖生活的深切承诺。2023~2024年首个供暖季，该公司迎难而上，交出合格答卷。

　　交出合格答卷，该公司去年提前谋划、及早筹备。他们以“供好热，让群众满意”为目标，全面开启“热身”行动。自2023年冬季供暖以来，采取入小区测温调查，将辖区划分为四个片区，明确片区边界和职责范围，确定片区负责人，对辖区内用户所反映的问题，逐户处理，确保责任落实无空隙、不间断，确保为群众提供安全、平稳、优质的供暖服务。

　　交出合格答卷，该公司破解难题、优质服务。他们在2023年供暖季供暖前到辖区内及时开展26个小区摸排、检修换热站，解决历史遗留问题，免费为6个老旧小区更换1900余块热计量表装置，实现远程缴费；利用“双节”休息时间组织员工到小区签订供用热合同，深入群众办理业务；提供“周末不打烊”服务，打破群众办理暖气业务时间上的限制；安排“服务不打烊”的守护，对辖区设备维护提前做，应对变化早部署；新建两个供热项目，及时保障同仁医院公寓楼、时代华庭小区冬季用暖；压实责任分工，对辖区内用户所反映的问题，逐户处理，24小时不间断，最终将一股股暖流送入居民家中。

　　实现用户报修及时率100%。该公司2023年供暖季为确保冬季集中供暖居民满意度，在前期温度-2℃时，分7批对移动小区、广电花园小区等26个集中供暖小区进行入户走访，共计入户200余家进行温度检测，平均室内温度20℃；及时处置用户投诉、报修，做到半小时内回复、1小时内到达现场，对不能在24小时内排除故障的做好解释工作，仔细解决，实现用户报修及时率100%。

　　24小时抢修及时恢复供暖。去年12月14日17时45分，有群众发现世纪路与竹林路交叉口西北角市政主管网突发漏点；去年12月14日22时，发现碧莲路与山阳路东南角市政主管网发生冒水现象。该公司第一时间组织人员积极抢修，恢复供暖。期间，供暖因热源厂发电机组故障，用水量曾由原来的每小时1900吨减少至800吨，导致供水量严重不足。为首先保障居民用暖，该公司及时协调辖区企事业单位关停换热站，确保居民供暖质量，并随后及时完全恢复供暖，辖区供暖小区逐步恢复供暖温度。

　　该公司2023~2024年首个供暖季面对压力和挑战，克服重重困难，确保辖区居民、企事业单位安全用暖，温暖过冬。首个供暖季期间，共收到6家物业公司送来的表扬锦旗和一封表扬信，圆满完成了首个冬季供暖任务，交出合格答卷。

　　2024~2025年供暖季即将开始，该公司深知，温暖不仅是一种温度，更是一份承诺与责任。

　　上个供暖季结束后，各类供热设备设施经过高强度、长时间运转，亟待维护和保养。冬季集中供热这项关乎民生冷暖的工作，其基础性的保障恰恰在非供暖季。

　　今年年初以来，该公司积极开展集中供热“冬病夏治”工作，提前部署、精准排查，用“钉钉子”的精神和“绣花”的功夫，精心守护着每一台设备、每一道管网、每一个用户，用实际行动诠释着对民生的深切关怀与责任担当，为即将到来的供暖季提供坚实的运行质量保证，守护和市民之间的“温暖约定”。

　　打牢供热基础。该公司为保障2024~2025年新供暖季正常有序开展供暖工作，积极开展“关口前移、冬病夏治”各项工作，对辖区28个小区的换热站内设备设施逐一摸排、全面检修、提前准备。截至目前，小区换热站二次管网检修、维护工作全部完工；对热计量表维护核对12751户，更换电池12649户，更换入户阀门124个、清理单元除污器等458个、维护电器柜57台、维护软水处理设备11台、更换换热板3套，维护一网井48个，为今冬高效优质供热打下良好基础。

　　掌握数据分析。该公司对辖区内28个小区、20个企事业单位换热站逐一排查，建立台账，增强数据准确性，将各类分散的信息集中整理，出现问题时，便于快速掌握与正确分析，及时解决问题。

　　交流改进措施。该公司开展“供暖知识进小区，温暖过冬有保障”活动，发放供暖手册、拉条幅美嘉体育官网，组织专业的供暖人员深入小区，与居民们进行了面对面的交流，告知改进措施，增强居民安全用暖意识，扩大企业知名度。

　　提高供热服务质量，做实供热为民举措。该公司在新供暖季，继续秉持“以用户为中心”的服务理念，精准服务“零距离”、贴心服务“零跑腿”，不断提升供暖技术水平，优化服务质量，加强设备维护与管理，确保每一个供暖季都能高效、稳定地运行，以更加饱满的热情和更加专业的服务态度，为用户创造更加舒适的居住环境，共同守护温暖约定！

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