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　　10月11日，江苏省消保委发布三季度全省消保委系统投诉和舆情分析报告。三季度共计受理投诉维权诉求54673件，接待消费者来访和咨询80516人次，为消费者挽回经济损失3874万余元。投诉数据方面，三季度商品类投诉达30108件，占受理总量的55.07%；服务类达23179件，占比42.4%；其他商品和服务投诉达1386件，占比2.53%。现代快报记welcome美嘉体育，者注意到，直播带货行业乱象频现，成为消费者投诉热点，省消保委在报告中也点名了头部主播小杨哥、董宇辉。

　　在直播间下单购买商品，对于消费者来说既方便又实惠。然而，随着直播带货行业的“野蛮生长”，一系列问题日渐突出，屡遭吐槽。其中最为显著的便是虚假宣传、误导消费等行为，严重损害了消费者的合法权益。刚过去的中秋节，头部主播小杨哥（三只羊）直播间售卖“香港美诚月饼”、董宇辉（与辉同行）直播间售卖“澳门葡记月饼”因涉嫌虚假宣传误导消费先后翻车，在网络带来巨大争议，央广网更是两次对“装聋作哑的三只羊”进行评论，其背后折射出直播带货行业乱象，引发舆论对直播行业的信任危机。

　　从三季度的投诉和舆情监测情况来看，直播带货相关投诉问题集中在以下几个方面：一是虚假宣传现象屡禁不止，二是产品质量问题广受诟病，三是未成年人过度消费藏隐患。

　　2024年9月12日，消费者何先生向徐州新沂市消保委投诉，称其在某直播间花一千多元购买了一条裤子，试穿时发现裤裆处破洞严重，仔细检查后发现裤子存在多处开裂，存在质量问题。何先生要求退货退款，遭到店家拒绝，只支持换货。新沂市消保委接诉后及时与店家联系，经过工作人员调解，商家同意为消费者退货退款，何先生表示满意。

　　今年7月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对直播带货作出详细规定，明确责任主体、强化信息披露、规范直播营销行为，结束了直播带货野蛮生长无序经营的时代。

　　针对当前仍存在的诸多乱象，江苏省消保委认为在直播链条上的各方应各司其职，共同保障消费者合法权益：经营者应当严格把控商品质量，为消费者提供质价相符的商品；直播间运营者和直播营销人员应谨慎选择商品，拒绝假冒伪劣产品，在直播时对商品的介绍应当真实准确详细，不虚构不夸大，切实保障消费者的知情权；直播平台应当自觉履行管理职责，对直播运营方落实身份核验，做好经营者、直播间运营者及营welcome美嘉体育，销人员的信息披露；同时也要做好未成年人消费管理，通过不断加强完善技术手段，控制未成年人单次及单日累计消费上限，保护未成年人合法权益。

　　微短剧凭借时长短、节奏快、剧情紧凑吸引了众多观众。随着微短剧行业的迅猛发展，其诱导高额付费、收费规则混乱、内容低俗违规、维权困难等问题引发不少消费者吐槽。从三季度的投诉和舆情监测情况来看，微短剧消费相关投诉问题集中为以下几个方面：一是付费陷阱套路多，二是收费规则不透明，三是用户维权困难。

　　消费者彭先生于2024年9月26日投诉称，其在8月19日购买了某平台短剧90天的会员，但是消费者在9月22日看短剧时发现无法观看会员部分内容，需要重新充值才能继续观看。彭先生认为平台的行为属于欺骗消费者，要求平台恢复其会员权利。

　　为有效规制微短剧市场视频内容低俗、诱导消费等问题，自23年年底以来，广电总局出台了一系列管理措施。今年6月实施的《国家广播电视总局办公厅关于进一步统筹发展和安全促进网络微短剧行业健康繁荣发展的通知》也加大了对微短剧的审核力度和备案要求。

　　江苏省消保委认为，微短剧播放平台应当充分履行平台责任，加强内容审核；强化告知义务，把用户使用规则、充值规则等重点信息放置在显著位置供消费者阅读；统一收费标准，优化充值及自动续费机制，并在自动续费前通过显著方式告知消费者；针对未成年人及老年人等重点人群提供专门服务，减少未成年人大额消费和老年人冲动消费情况。相关部门应当发挥导向作用，鼓励创作优质作品，刹住传播低俗扭曲观念的不正之风。内容提供者应当加强行业自律，端正自身态度，树立正确观念，为消费者提供符合社会主义核心价值观的作品，助力产业高质量发展。

　　省消保委系统今年三季度收到有关智能服务消费相关投诉达127件；舆情数据则显示，三季度关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条。从三季度的投诉和舆情监测情况来看，智能服务消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是智能客服“不智能”，人工客服难接通。二是智能问答“模板化”，内容审核不过关。三是智能推销“骚扰多”，隐私泄露存风险。

　　2024年8月3日，消费者李女士投诉，称其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票，但检票时发现无法获取门票二维码，遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间，只有智能客服依照程序回复消息，四十分钟后才联系上人工客服。消费者要求平台赔礼道歉，赔偿损失。该投诉进入企业先行和解流程，企业表示会优化客服系统，并对消费者予以补偿，双方和解。

　　江苏省消保委认为，企业应通过更新技术手段，改进人工智能服务的设计，简化操作步骤，优化服务流程，提高个性化服务水平；在智能客服的基础上合理配置人工客服资源，保障服务效率和质量，为消费者提供切实有效的帮助；优化信息抓取整合功能，加大对信息的审核力度；加强数据安全管理，合理获取使用用户个人信息welcome美嘉体育，，保障个人信息安全。

　　相关部门可以设立人工智能服务行业规则以规范企业行为，避免企业逃避责任义务；加大对企业使用人工智能服务的监管力度，对存在问题的企业进行督促整改，对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击。针对AI推销、骚扰电话，通信运营商应当通过技术手段精准识别标记此类电话并予以阻断，提供全面的防骚扰服务；消费者增强个人信息保护意识，不随意透露手机号等重要信息。